酒店微營銷，我們先給它個定義，即酒店基于微博、微信的營銷行為。我想也可以叫酒店社會化媒體營銷，或者新媒體營銷，名字我們不做詳細分析了，其實這不是重點。

訂閱和關(guān)注了很多酒店的公眾賬號和官方微博，發(fā)現(xiàn)有70%的賬號已經(jīng)很久沒有發(fā)東西了，或者叫進入睡眠狀態(tài)（其中不乏有國際集團酒店），這樣的形容我想會更加貼切。回訪了多家酒店的微運營的直接負責人，總結(jié)了以下原因,1、不知道發(fā)什么內(nèi)容；2、沒有明確目標（我要通過微博、微信獲得什么？）3、沒有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支持等等，之后的原因都是客觀的原因，在這里就不多分析了。

酒店在做微營銷之前，應(yīng)該有兩點問題先要搞清楚：首先對微博和微信有合理的認知；其次根據(jù)酒店經(jīng)營策略來制定微營銷的短期和長期目標以及定位。比如品牌推廣、旅客服務(wù)等等，前者的品牌推廣應(yīng)該是圍繞著旅客服務(wù)來進行的。

以下總結(jié)的內(nèi)容將從內(nèi)容、互動（運營）兩點來聊聊酒店微營銷應(yīng)該如何去做。

一、內(nèi)容

內(nèi)容是服務(wù)（產(chǎn)品）的載體；內(nèi)容源自服務(wù)（產(chǎn)品）。

酒店的產(chǎn)品即是服務(wù)，服務(wù)分為兩大部分，即硬件服務(wù)和軟件服務(wù)，硬件服務(wù)即酒店的設(shè)備設(shè)施；軟件服務(wù)即服務(wù)人員的對客服務(wù)；先從以上兩個切入點來規(guī)劃酒店內(nèi)容規(guī)劃：

1、硬件服務(wù)即設(shè)備設(shè)施，這個多用圖片或者視頻來承載，圖片更直觀且瀏覽體驗會優(yōu)于視頻；視頻聲情并茂，和圖片比起來會占用較多時間，明確優(yōu)缺點后可以根據(jù)自身需要來選擇。

2、軟件服務(wù)即對客服務(wù)，更多是源自于旅客在入住期間的體驗和感知，如果經(jīng)歷一次非常周到的服務(wù)，他們不會吝嗇自己的經(jīng)歷，分享給家人、朋友、同事、合作伙伴，當然還有曬在自己的社交網(wǎng)絡(luò)里，在這個時候，酒店需要做的就是找到這些分享，可以添加到內(nèi)容庫中，作為傳播素材，當然更可以利用官方社交帳號和旅客互動。

當然作內(nèi)容庫在做規(guī)劃的時候也不僅局限于此，比如單單以酒店附近娛樂設(shè)施作為方向規(guī)劃內(nèi)容，我們可以有很多延伸。酒店附近有沒有音樂會？是哪個樂團的？什么時間開始？門票多少錢一張？可不可以幫我預(yù)約門票？等等，其實規(guī)劃內(nèi)容庫并不是件難事，解答了日常旅客提出的問題，我們稍作積累總結(jié)，內(nèi)容庫自然就豐富起來了。

二、互動（運營）

在有5億用戶的微博里你永遠不是一個人，要積極和粉絲互動，互動即是傳播。

這里我想將互動歸納兩個方面：日常運營和活動運營

1、日常運營：其實簡單來說：互動就是聊天），互動的好不好，就看你會不會聊天。

大家可以嘗試一下，在微博站內(nèi)搜索酒店的相關(guān)微博，搜索到有關(guān)酒店的微博都可以作為很好的互動機會，比如我今天入住了某某酒店，這個時候你可以通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、贊的功能來和粉絲聊聊天，詢問一下入住體驗等，這樣的場景更像是：旅客辦理完入住手續(xù)時大堂經(jīng)理在和旅客聊聊在店住的怎么樣啊？吃的是不是符合旅客的胃口？也可以利用微博的站內(nèi)搜索功能在找到更多的互動機會。另外你也會發(fā)現(xiàn)：開通微博或沒有開通微博的酒店，上面都會有你的信息，其實我們的客人已經(jīng)在微博上了，我想這就是微博的商業(yè)價值所在。

2、活動運營：最終要達到的目的是在短期內(nèi)通過營銷活動迅速聚攏粉絲，活動運營不是酒店微營銷的最終目的。

目前微博、微信的站內(nèi)活動大致上有幾大類型：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、投票抽獎、申請試用，其實我們也可以把酒店的促銷方式放到微博里去，比如今晚特價、團購等等。